VPNBHのサポート・よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで利用登録できます。ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存しておくことをおすすめします。ログイン、プランの確認、サブスクリプションの取得には同じアカウントを使用してください。ログイン情報を忘れた場合は、まずユーザーパネルで利用可能なアカウント復旧方法を確認してください。以前のサブスクリプションを取り戻すために新しいアカウントを何度も作成しないでください。新しいアカウントに以前のプランは引き継がれません。

デバイスを変更しても、プランを買い直す必要はありません。VPNBHは同時接続台数に制限がありません。新しいデバイスで該当プラットフォーム向けのVPNBHクライアントを入手し、元のアカウントにログインして、ユーザーパネルの案内に沿ってサブスクリプションをインポートしてください。移行前に、旧デバイスでアカウント名とプランの状態を確認しておくと安心です。新しいデバイスにサブスクリプションが表示されない場合は、注文し直す前に、元のアカウントでログインしているか確認してください。

まずユーザーパネルにログインし、現在のプランとサブスクリプション情報を確認します。次にクライアントのサブスクリプション管理から「更新」または「再読み込み」を実行してください。更新後に回線一覧を開き、回線名が変わったか確認します。古い情報のままの場合は、クライアントが現在のアカウントのサブスクリプションを使っているか確認してください。サブスクリプションURLを公開ページに掲載したり、出所不明の代替URLをコピーしたりしないでください。ボタン名は利用するプラットフォームのクライアント画面によって異なります。

継続して利用するなら月額プランが適しています。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。プランは ¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）から選べます。データ容量パックは使った分だけ利用でき、容量を使い切るまで有効で、有効期限はありません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。利用頻度を確認し、毎月リセットされるプランと容量を繰り越して使えるパックの違いを比べて選びましょう。

まず複数のWebサイトで試し、特定サイトの障害か接続全体の問題かを切り分けます。次に別の回線へ切り替えて再接続し、クライアントのプロキシモードがブラウザーにも適用されているか確認してください。ドメイン名でアクセスできない一方、ほかのサービスには直接接続できる場合は、システムのDNS設定も確認します。ネットワーク環境を切り替えた後は、クライアントも再接続してください。接続ボタンを何度も押すより、一つずつ試して結果を記録するほうが原因を特定しやすくなります。

まず、クライアントがグローバルモードとルール分割モードのどちらで動作しているか確認します。ルール分割の設定によって、そのアプリの通信が直接接続される一方、ブラウザーから同じサービスにアクセスすると別の経路を通ることがあります。一時的にモードを切り替えて比較し、アプリを再起動してください。また、クライアントの接続をシステムが維持できる設定になっているかも確認します。特定の機能だけに問題がある場合は、その機能が別のドメインを使用していないか確認してください。切り分けが終わったら、普段の利用に適した設定に戻します。

まず、利用中のネットワーク自体が安定しているか確認し、切断が特定の回線やデバイスだけで起きるかを調べます。回線の切り替え、サブスクリプションの更新、クライアントの再起動を試してください。モバイルデバイスでは、バックグラウンド動作がシステムに制限されていないかも確認しましょう。クライアントが一時停止されると、接続を維持できない場合があります。ネットワーク環境の切り替え時だけ切れる場合は、再接続してから確認してください。発生した時間帯、プラットフォーム、回線名、クライアントに表示された内容を記録しておくと、問い合わせの際に役立ちます。

まずユーザーパネルでプランの状態を確認し、現在のアカウントのサブスクリプション情報をもう一度取得してください。クライアントに期限切れのURLや、コピーが不完全なURLが保存されていないか確認してから、手動で更新します。クライアントにエラーの詳細が表示された場合は、その内容を控えてください。一時的にネットワーク環境を切り替え、現在のネットワークでサブスクリプションを取得できないかどうか確認する方法もあります。サブスクリプションURL全体を公開の質問掲示板に貼り付けないでください。サポートが必要な場合は、アカウント内の問い合わせ窓口から状況をお知らせください。

まず動画配信サービス側と利用中のネットワークの両方で、同時に問題が起きていないか確認します。そのうえで、同じ出口地域の異なる回線タイプを試してください。VPNBHではIEPL専用線、中継回線、直結回線を利用でき、実際の再生状況に応じて切り替えられます。回線名や地理的な距離だけでは、動画再生の品質は判断できません。回線を変更したら動画を開き直し、新しい回線で接続されていることと、バッファリングが続くかを確認します。複数の地域で問題が起きる場合は、発生時間帯と再生状況を記録して調べてください。

それぞれ接続経路の種類を表しており、どのWebサイトでも速度が一定の順番で速いという意味ではありません。IEPL専用線は国際通信を試す際の候補になります。中継回線は、現在の直結経路の状態がよくない場合に比較できます。直結回線は、経路をシンプルにしたい場合に適しています。出口地域、接続先のサービス、利用中のネットワークに応じて、回線ごとに試してください。切り替え後は、クライアントが実際に新しい回線を使っていることを確認してから、接続状況を判断しましょう。

まず、接続先のサービスが求める利用地域やアカウントの条件を確認し、該当する出口地域の回線を選んでください。VPNBHは100+か国・150+回線をカバーしていますが、すべての第三者サービスがすべての出口からの接続に対応するわけではありません。地域に関するメッセージが表示される場合は、クライアントの切り替えが完了しているか確認し、サービスを開き直して同じ地域の別回線も試してください。第三者プラットフォームのアカウントルールやコンテンツの提供状況は変わることがあるため、最新の表示を確認してください。

まず、VPNBHの接続を使わない状態でもネットワークが遅いか確認します。次に同じデバイスとWebサイトを使い、出口や回線タイプを一つずつ切り替えて比較してください。特定のWebサイトだけ遅い場合は、接続先のサービス側に問題がある可能性もあります。特定のネットワーク環境でのみ発生する場合は、まずその環境の接続品質を確認しましょう。クライアントに「接続済み」と表示されるだけで回線が正常だと判断せず、テストした時間帯、地域、症状をあわせて記録してください。

月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律でリセットされるわけではありません。現在は ¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）から選べます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。手続きの前にユーザーパネルで現在のプランと利用開始日を確認し、アップグレード画面に表示される内容も確認してください。通信量のリセット日を支払日や月初と取り違えないようご注意ください。画面の表示が想定と異なる場合は、まず問い合わせ窓口で確認してください。

月額プランのように月末に通信量がリセットされることはありません。データ容量パックは容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。購入前に、選択した商品がデータ容量パックか月額プランかを確認してください。前者は残量を使って利用し、後者は利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされます。残量はユーザーパネルのアカウント情報で確認してください。別々のアカウントの残量を合算しないでください。

Alipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。プランを選択した後、ユーザーパネルの注文手続きで利用可能な支払い方法と注文内容を確認してください。支払い前にプランの種類と金額も確認しましょう。支払い完了後すぐにアカウントの状態が変わらない場合は、二重に支払う前に注文ページへ戻って状態を確認してください。注文の確認が必要な場合は、アカウント内の問い合わせ窓口に注文情報と表示されたメッセージをお知らせください。支払いの証明を公開ページに掲載しないでください。

VPNBHでは60日間の理由不問返金を受け付けています。購入時に使用したアカウントでログインし、ユーザーパネルの問い合わせ窓口から返金を希望する旨と該当する注文をお知らせください。購入履歴を確認しやすくなります。注文ページを開けない場合は、支払い方法と発生した問題を問い合わせに記載してください。送信前に、証明書類に含まれる機密情報を隠してください。手続きの詳細はVPNBHの返金ポリシーをご確認ください。